불만처리 프로세스
불만 및 이의제기 내용에 대한 개인의 비밀이 보장되며 일체 불이익이 발생되지 않음을 알려 드립니다. 저희는 제출된 불만이나 이의에 대한 처리과정에서 개인정보 보호 및 비밀유지를 철저히 준수하며, 제출하신 내용에 대한 신중하고 공정한 판단을 통해 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이에 따라 이 프로세스를 통해 제기된 불만이나 이의는 신속하게 처리되며, 제출한 분들께 어떠한 불이익도 발생하지 않음을 보장합니다. 이를 통해 이용자분들이 안심하고 의견을 제시할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
적용범위
해당 프로세스는 주식회사 넴코코리아의 시험 및 서비스를 비롯한 모든 결정사항에 대한 이해관계자들로부터의 이의 및 불만사항 처리에 적용됩니다. 우리는 이 프로세스를 통해 고객들의 의견을 소중히 여기고, 제출된 불만이나 이의에 대해 신속하고 공정하게 대응하여 문제를 해결하고자 최선을 다하고 있습니다. 또한, 개인정보 보호와 비밀유지를 철저히 준수하여 제출된 내용에 대한 신뢰를 최우선으로 여기며, 제출자에게 어떠한 불이익도 발생하지 않도록 보장합니다. 함께 안전하고 투명한 환경에서 의견을 제시하고 소통할 수 있는 기회를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
용어정의
* 불만 : 개인 또는 조직이 시험기관 활동 또는 시험기관의 결과와 관련하여 답변을 기대하면서 시험기관에 불만족을 표현하는 것. 불만은 고객 또는 이해관계자가 서비스나 제품에 대해 불만을 표현하는 것으로, 이는 개선과 개선의 기회로 삼을 수 있는 소중한 피드백입니다. 불만을 표현함으로써 서비스 품질 향상에 기여할 수 있으며, 이러한 과정을 통해 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하고 있습니다.* 이의제기 : 시험대상을 제공하거나 해당되는 사람 또는 조직이 시험기관에게 해당 대상과 관련하여 내린 의사결정의 재검토를 요청하는 것은 중요한 프로세스입니다. 이의제기는 시험결과에 대한 공정성과 정확성을 보장하기 위한 필수적인 활동으로, 시험기관에게 잘못된 이해 또는 부적절한 판단에 대해 재고를 요청하는 것을 의미합니다. 이를 통해 시험과정에서의 공정성과 투명성을 유지하고, 시험대상자 및 이해관계자들의 권리를 보호할 수 있습니다. 이러한 절차를 통해 불만을 해소하고 개선점을 도출하는 것이 중요하며, 이를 통해 시험기관의 신뢰도와 전문성을 높일 수 있습니다.
처리절차
접수방법
시험과 관련하여 불만 및 이의제기는 우편, Fax, E-mail 또는 전화로 접수 가능 합니다.
- E-mail : korea@nemko.com
- 우편 : 경기도 용인시 처인구 유림로 165-51 (우:17042) 품질관리실
- 전화 : +82-31-330-1785 (품질관리실)
- Fax : +82-31-322-3971